BGH посилює правила онлайн-скасування бронювань

Скасування контракту на тренажерний зал, тарифного плану стрімінгу або підписки на телефон у Німеччині стало ще складнішим для компаній. 16 липня Федеральний суд, Bundesgerichtshof (BGH), постановив, що на сторінці, на яку потрапляє споживач після натискання встановленої законом кнопки онлайн-скасування, не може бути запитувано нічого, окрім даних, необхідних для обробки скасування. Судді дійшли висновку, що чітко відображена пропозиція призупинити дію контракту там не має місця. Рішення у справі I ZR 200/25 завершує суперечку між німецькими організаціями споживачів та мережею фітнес-центрів FitX і є обов'язковим для кожної компанії, яка продає поточні контракти споживачам онлайн.

Що вимагає кнопка онлайн-скасування

З липня 2022 року розділ 312k Цивільного кодексу, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), зобов’язує компанії розміщувати чітко видиму кнопку «Kündigungsbutton» («Скасування») на будь-якому веб-сайті, де споживачі можуть оформити платні безстрокові контракти. Натискання на неї має призвести до переходу на сторінку підтвердження, де клієнти ідентифікують себе, називають контракт, який вони хочуть розірвати, вибирають дату розірвання та підтверджують все за допомогою останньої кнопки, зазвичай з написом «jetzt kündigen», що означає «скасувати зараз». Ідея закону проста: розірвання контракту онлайн має бути таким же простим, як і його початок.

Федерація німецьких споживчих організацій Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) подала до суду на FitX, оскільки мережа додала щось додаткове саме на цю сторінку підтвердження. У привертальному повідомленні учасникам було запропоновано безкоштовно призупинити своє членство замість його скасування. vzbv стверджувала, що це відволікає споживачів у вирішальний момент, і найвищий цивільний суд Німеччини тепер погодився з цим.

Чітка лінія з Карлсруе

Судді в Карлсруе постановили, що сторінка підтвердження має одне юридично визначене завдання: збирати інформацію, необхідну для скасування, та надавати споживачеві можливість заявити про неї. За даними юридичної новинної служби LTO, суд встановив, що закон вичерпно регулює дизайн цієї сторінки, тому компанії не можуть збагачувати її альтернативними пропозиціями, рекламою чи іншим контентом, яким би корисним вони цей контент не стверджували.

Це рішення скасовує рішення Вищого регіонального суду Дюссельдорфа, Oberlandesgericht, який розглядав повідомлення про призупинення як прийнятну додаткову інформацію. BGH скасував це рішення та наказав припинити цю практику. Для vzbv результат підтверджує всю суть кнопки. Голова правління Рамона Поп сказала, що той, хто натискає кнопку скасування, «повинен мати справді можливість скасувати – без відволікання, без обхідних шляхів, без хитрощів».

На які контракти поширюється рішення

Рішення виходить далеко за рамки фітнес-студій. Розділ 312k застосовується до платних договорів із постійними зобов’язаннями, укладених через веб-сайт, що охоплює абонементи в спортзали, стрімінгові та музичні сервіси, платформи знайомств, підписки на програмне забезпечення, мобільні та інтернет-тарифи, а також багато страхових продуктів. Як зазначає портал бізнес-новин wirtschaftsticker, будь-який постачальник таких договорів тепер повинен перевіряти порядок скасування договорів на відповідність стандарту, встановленому BGH.

Юридичні коментатори, серед яких юридична фірма Kotz, інтерпретували це рішення як заборону на маневри утримання, зокрема, в рамках захищеного процесу скасування. Компанії мають право рекламувати варіанти паузи на своїх веб-сайтах або зв’язуватися з клієнтом після того, як запит на скасування було подано. Вони не можуть стояти між споживачем і остаточним кліком підтвердження.

Ваші права, коли онлайн-скасування заблоковано

Закон підтримує кнопку рішучим засобом правового захисту. Якщо компанія взагалі не надає кнопку онлайн-скасування та сторінку підтвердження, що відповідають вимогам, Розділ 312k дозволяє споживачам розірвати відповідний договір у будь-який час і без попереднього повідомлення. Підписку, яка зазвичай зобов'язує вас протягом місяців, можна розірвати миттєво. Компанії також повинні негайно підтвердити отримання онлайн-скасування електронною поштою, що надає вам підтвердження дати.

На практиці це означає, що варто задокументувати процес. Якщо на сторінці скасування запитується інформація, яка не має нічого спільного з вашим скасуванням, ховається остання кнопка або пропонує вам альтернативні пропозиції, зробіть скріншоти. Місцеві центри консультування споживачів, Verbraucherzentralen, збирають такі справи та регулярно подають до суду на компанії через них, як показує це рішення.

Що це означає для експатів у Німеччині

Для іноземців це рішення усуває ще одну мовну та бюрократичну перешкоду. Німецькі підписки історично мали репутацію легкого оформлення та болісного виходу з них, але правова картина рішуче змінилася на користь споживача: контракти, підписані онлайн, можна скасувати онлайн, сторінка онлайн-скасування повинна залишатися чистою, а після початкового терміну більшість споживчих контрактів можна розірвати, попередивши про це за один місяць. Наш огляд закони про захист прав споживачів у Німеччині пояснює ширші рамки, від права на відмову від контракту до несправедливих умов.

Якщо постачальник послуг все ще ускладнює скасування, не здавайтеся та не продовжуйте платити. Скористайтеся кнопкою, збережіть електронний лист із підтвердженням, а якщо його немає, скористайтеся правом на розірвання договору без попередження, описаним вище. І пам’ятайте, що правила скасування – це лише одна частина вашого інструментарію як клієнта в Німеччині; правила щодо гарантії на продукцію та повернення так само суворі з продавцями. BGH чітко дав зрозуміти, що шлях до виходу з договору належить споживачеві, а не відділу маркетингу.